Manajemen Kualitas Total
CHAPTER 1 - Teori Manajemen Kualitas Total TQM adalah pendekatan manajemen yang menempatkan kualitas sebagai fokus utama dalam semua aspek operasi organisasi. Ide utamanya adalah bahwa dengan meningkatkan kualitas produk dan proses, organisasi dapat mencapai keunggulan jangka panjang. Ini melibatkan keterlibatan semua orang dalam organisasi, dari pimpinan hingga karyawan biasa, untuk berkontribusi pada perbaikan kualitas. Prinsip-prinsip utama TQM meliputi fokus pada pelanggan, keterlibatan penuh, peningkatan berkelanjutan, pendekatan sistem, manajemen berbasis fakta, dan kolaborasi yang kuat. Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini dan menggunakan alat-alat manajemen kualitas, seperti analisis data dan teknik perbaikan proses, organisasi dapat mencapai hasil yang lebih baik dalam hal kualitas produk dan kepuasan pelanggan. CHAPTER 2 - Prinsip Manajemen Kualitas Total Prinsip-prinsip Manajemen Kualitas ...